Razón por la que ” todas las manos de atención al cliente de hace cero sentido


En el mundo del software y tal vez más allá, se ha convertido cada vez más popular para implementar un “todas las manos” enfoque de soporte al cliente. El razonamiento es que si todo el mundo en un equipo pasa algún tiempo en el escritorio de la ayuda de comprometerse con los clientes y resolver sus problemas van a entender mejor cómo el cliente utiliza el producto y lo que realmente está tratando de lograr. Cliente empatía y aumentará y los miembros del equipo va a ir sobre su verdadero papel en una más centrada en el cliente. Los ingenieros ingeniero con el cliente en mente porque han interactuado con ellos. Los vendedores de mercado para el cliente más…

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